Guide d'exportation de journaux et savestate
- 20 Oct 2023
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Guide d'exportation de journaux et savestate
- Mis à jour le 20 Oct 2023
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Guide d'exportation de journaux et savestate
Souvent, en soumettant des tickets dans FreshDesk, il vous sera demandé par l’équipe support de Constellio, selon la nature de la problématique en question, d'envoyer les journaux et/ou un Save state d’outils ou un Save state de données pour investigation.
Pour ce faire, vous allez trouver toute la procédure à suivre dans la suite de cet article.
1. Première étape : L'exportation
Il faut aller dans Pilotage, puis sélectionner le module "Exportation des données". 
1.1 Exportation des journaux
Sélectionner “Autres” et cliquer dans le bouton “Exporter les journaux”.
1.2 Exportation des outils
Sélectionner “Autres” et cliquer dans le bouton “Exporter les outils”.
1.3 Exportation des données
Sélectionner “Autres” et cliquer dans le bouton “Exporter les données”.
Remarque!
Il arrive parfois lorsque vous sélectionnez l'une des options précédemment citées, que rien ne se passe.
Dans ce cas, il faut vérifier dans la barre d'adresse à droite. C'est probablement un pop-up qui empêche le téléchargement du fichier.
Vous allez donc cliquer sur le pop-up et choisir la première option qui est : «Toujours autoriser les pop-up et les redirections de https://...» et cliquer sur Ok.
Une fois que c'est fait, il faudrait refaire l'étape de l'exportation.
2. Deuxième étape : Déposer le fichier dans le lien de dépôt
Maintenant que vous avez réussi à télécharger votre fichier, il ne vous reste plus qu’à l’envoyer.
Parfois le fichier se trouve volumineux. Dans ce cas-ci, un lien de dépôt vous sera envoyé pour pouvoir y déposer le/les fichier(s).
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