Une liste de questions fréquemment posées (FAQ) est souvent utilisée dans des articles, des sites web, des listes de courrier électronique et des forums en ligne où des questions communes ont tendance à revenir, par exemple par le biais de messages ou de requêtes de nouveaux utilisateurs liés à des lacunes communes en matière de connaissances.
L'objectif d'une FAQ est généralement de fournir des informations sur des questions ou des préoccupations fréquentes ; toutefois, le format est un moyen utile d'organiser l'information, et un texte composé de questions et de leurs réponses peut donc être appelé une FAQ, que les questions soient réellement fréquentes ou non.